Выиграли 8 минут

Ключевые проекты: быстрая доставка

¶ Мир изменился. Делая заказ на доставку, многие люди больше не желают ждать его час — они хотят получить свою еду максимум за полчаса. Ведь именно с такой скоростью доставляют агрегаторы.

«Додо» уже доставляла быстро — но летом 2018 года мы захотели делать это еще быстрее. Мы поставили амбициозную цель — снизить среднюю скорость доставки в регионе Евразия (Россия и соседи) с 43 до 27 минут.

Для сети из более чем 400 пиццерий отыграть даже одну минуту непросто. Мы за год отыграли восемь, снизив время доставки до 35 минут.

Средняя скорость доставки «Додо Пиццы» в регионе Евразия

Нужен хороший рейтинг? Торопись

В «Додо» рейтинг пиццерий так же важен, как и выручка — если он плохой, партнер не может открывать новые точки (а может даже и потерять действующие). Раньше для рейтинга не было разницы, доставили пиццу за 44 минуты или за 27. Новая система дает больше баллов тем, кто укладывается в 30 минут. Кроме того, раньше скорость оценивалась по результатам доставки тайным покупателям. Теперь для каждой пиццерии рассчитывается средняя скорость доставки всех заказов за неделю. Данные о них поступают из «Додо ИС».

ПРОБКИ? БЕРИ ВЕЛИК ИЛИ СКУТЕР

Прежде «Додо» доставляла только на машинах или пешком. За год мы протестировали альтернативные виды транспорта и внедрили три: бензоскутеры, электросамокаты и велотрайки. Они доказали свою эффективность в мегаполисах, утопающих в пробках. При этом за счет новых транспортных средств можно снизить расходы на доставку — с 20% до 16% от выручки доставки.

ЗАВАЛИЛО? «ДОДО ИС» ПОМОЖЕТ РАСКИДАТЬ ЗАКАЗЫ

Мы полностью переработали интерфейсы «Додо ИС» на станциях доставки. Система прогнозирует, когда клиент получает свой заказ. Она учитывает тип транспорта и ситуацию на дорогах, а также строит оптимальный маршрут для доставки всех выбранных заказов за одну поездку.

Новый интерфейс доставки

Заказы с прогнозом от 30 до 45 минут подсвечиваются желтым, а свыше 45 минут — красным. Их можно также посмотреть на карте. Теперь намного проще решить, какие адреса стоит взять в одну поездку и какой вид транспорта выбрать.

Выбранные заказы на карте с оптимальным маршрутом
и прогнозом времени доставки

БЫСТРЕЕ ВСЕХ? ПЯТЬ ЗВЕЗД ТВОИ

Мы протестировали пять систем мотивации курьеров. Наиболее результативным оказался вариант, который сравнивает прогноз поездки с реальным временем доставки. Рейтинг каждого курьера учитывает, сколько процентов поездок уложилось в прогноз — чем больше цифра, тем выше рейтинг. Он отображается в привычной многим форме — от одной до пяти звезд.

ТОРМОЗИМ? ОБ ЭТОМ УЗНАЮТ ВСЕ

Теперь наша скорость на виду у всех: мы прямо на сайте показываем клиентам среднюю скорость доставки за последние семь дней в каждом городе присутствия бренда. Наши данные — честные. Они поступают напрямую из «Додо ИС». Честная и открытая скорость на сайте — это мощная мотивация для команды улучшать свои результаты.

И это не все! А еще мы...

создали финансовую модель доставки — она помогает партнерам анализировать свои расходы и улучшать систему управления курьерами;
разработали инструмент для проектирования зон доставки на основе исторических данных о пробках, которые содержат онлайн-карты;
упростили накладную для курьеров;
написали Книгу доставки — там все, что нужно знать управляющим для того, чтобы наладить быстрый сервис.

ДАЕМ СВОБОДУ ВЫБОРА

Ключевые проекты: кастомизация

Додо Пицца

Партнерам

Написать нам

feedback@dodopizza.com