¶ Еще в апреле 2018 года наше мобильное приложение «Додо» обогнало по выручке ресторан. Сегодня в российской сети оно приносит 40% продаж — и 65% выручки доставки. За все время его скачали в России уже 3.7 млн раз (из них 2 миллиона — за последний год).

Это неудивительно. Сделать заказ через приложение в телефоне намного проще — особенно тому, кто делает повторный заказ. Сайт при этом становится важным инструментом привлечения клиентов — именно на нем люди впервые знакомятся с брендом.

Современные, быстрые и функциональные цифровые продукты для клиентов — важная часть нашей информационной системы «Додо ИС». Это одно из ключевых конкурентных преимуществ франшизы «Додо». Весь год мы совершенствовали наши цифровые продукты — а также начали запускать приложение в новых странах.

У многих конкурентов мобильные приложения локальные. Чтобы заказать пиццу в другой стране, нужно скачивать новую версию из местного App Store или Google Play. Мы сделали наше приложение универсальным — оно будет работать в любой стране мира, где присутствует бренд «Додо». За год мы подключили в приложении Казахстан, Беларусь и Румынию. В этих странах оно уже приносит 32%, 31% и 4% выручки доставки соответственно.

Миссия сайта — знакомить людей с брендом «Додо», дать возможность попробовать наш продукт, чтобы затем конвертировать новых клиентов в лояльных и мотивировать их установить приложение. За год мы сделали множество улучшений в работе сайта, чтобы превратить его в эффективную точку первого контакта. Например, разместили видеотрансляцию из пиццерии прямо на главной странице, добавили рейтинг пиццерий и среднее время доставки, улучшили корзину (и это далеко не все). В результате конверсия в заказы выросла с 9% до 11% — это примерно 1,5 миллиона дополнительной выручки в месяц по всей российской сети.

После первой загрузки переход между страницами сайта теперь происходит практически мгновенно. В работе сайта важны даже доли секунд — ускорение работы приносит нам примерно 300 тысяч рублей дополнительной выручки по всей сети в месяц (чем быстрее наш сайт, тем меньше людей его покидает, тем выше конверсия).

Увидев рекламу «Додо» по телевидению, некоторые клиенты заходят на сайт или скачивают приложение и выясняют, что их адреса нет в зоне доставки (просто поблизости еще нет нашей пиццерии). Раньше мы ничего не могли с этим сделать. Теперь мы запустили «ловушку адресов» — клиент может оставить свои контакты, и мы выйдем на связь, когда откроемся поблизости. Эта функция помогает нам накапливать базу клиентов еще до открытия пиццерии.